Enquête de satisfaction 2018 : Des clients toujours satisfaits !

Dans un souci d'amélioration continue de la qualité de nos services, notre structure mène chaque année une enquête de satisfaction auprès d'un panel représentatif de l'ensemble de nos clients. 

 

En 2018, 97% des clients sont satisfaits ou très satisfaits de l'accueil de la structure, de la qualité du travail, de la présence des intervenants et de la coordination des équipes. 

D'ailleurs, 94,7% d'entre eux ont recommandé Age d'Or Services à leur entourage, car ils estiment à 97.3% que leur besoin a été compris. De plus, ils sont 97% à affirmer être correctement informés sur les services proposés. 

La relation humaine étant au cœur de notre travail, 86% de nos bénéficiaires nous appelle systématiquement lorsqu'il souhaite l'intervention de nos équipes. Les services les plus utilisés en 2018 sont l'aide à domicile, les travaux de petit jardinage, le portage de repas, et l'accompagnement véhiculé. 

Concernant le délai de traitement de leur demande ainsi que la mise en contact avec le bon interlocuteur, les clients interrogés sont satisfaits à 97% ; et 87,5% considèrent que la coordination entre les différents intervenants est bonne. 

Enfin, au sujet de l'aspect relationnel des interventions, les personnes accompagnées sont globalement ravies des intervenants, puisqu'elles estiment qu'ils sont 87,2% à toujours être aimables, 75,7% à être toujours disponibles, de confiance à 81,6% et ponctuels à 71,1%.